Disputas y reembolsos
Te ayudamos a resolver problemas con entregas, productos inválidos o pedidos incompletos. Gracias al pago protegido, tu dinero permanece retenido hasta que el caso se resuelve.
¿Puedo abrir una disputa?
Estos son los casos que cubre el Pago Protegido Kimjams y los que no.
- No recibí el producto dentro del tiempo prometido.
- El producto es diferente a lo publicado o versión incorrecta.
- Los datos de acceso no funcionan o son inválidos.
- La entrega está incompleta (falta algo prometido).
- El vendedor no responde en el chat del pedido.
- El acceso deja de funcionar dentro de la garantía sin culpa del comprador.
- Confirmaste la entrega antes de probar el producto.
- Cambiaste la contraseña cuando la publicación decía que no.
- Usaste el producto fuera de las reglas del proveedor.
- Compartiste el acceso con terceros sin permiso.
- El problema fue causado por mal uso del comprador.
- Arrepentimiento después de recibir un producto que funciona.
Cómo funciona una disputa
5 pasos claros, con soporte revisando cada caso.
- 1
Abre la disputa
Desde el detalle del pedido, botón Abrir disputa.
- 2
Envía evidencia
Capturas, mensajes o cualquier prueba del fallo.
- 3
El vendedor responde
Tiene un plazo para dar su versión y pruebas.
- 4
Soporte revisa
Nuestro equipo analiza el caso de forma imparcial.
- 5
Resolución
Reemplazo, reembolso o cierre a favor de una parte.
Tabla de casos comunes
Guía rápida de qué esperar según el tipo de problema.
| Caso | ¿Cubre? | Qué hacer | Posible resolución |
|---|---|---|---|
| No recibí el producto | Sí | Abrir disputa desde el pedido | Reembolso o reemplazo |
| Datos inválidos / no funcionan | Sí | Enviar captura como evidencia | Reemplazo o revisión |
| Producto diferente al descrito | Sí | Enviar prueba visual y descripción | Reembolso o reemplazo |
| Entrega incompleta | Sí | Detallar lo que falta | Complemento o reembolso parcial |
| Mal uso del comprador | No | Contactar soporte, sin garantía | Sin cobertura |
| Confirmó sin probar | Depende | Soporte revisa evidencia | Resolución manual |
| Cambió contraseña sin permiso | No | Revisar reglas del producto | Sin cobertura |
Plazos de resolución
Respuesta inicial
Hasta 72 horas hábiles desde la apertura de la disputa.
Revisión de soporte
Nuestro equipo evalúa evidencia de ambas partes y decide.
Reembolso al método original
3 a 10 días hábiles según el proveedor de pago (por ejemplo PayPal).
¿Necesitas ayuda con un pedido?
Si tu pedido presenta problemas, abre la disputa desde el pedido. Si es otro tipo de consulta, visita el Centro de ayuda.
